嗨便利：将智能货柜成本降至6000他们最大让利想以匠心培育市场

  原标题：嗨便利：将智能货柜成本降至6000，他们最大让利，想以匠心培育市场

  『运营30台智能售货柜就等于运营一家Today便利店，1000台则相当于一家沃尔玛超市。』

  随着互联网人口红利期的远去，线上流量的获取成本慢慢的升高，互联网公司纷纷开始寻找一个低成本的线下获客渠道，那么高频、刚需、标准化的零售业，似乎是为其度身定造的。恰好，传统零售业正遭遇电商分流的重击，同时面临人力、租金等成本的一直上升，老旧的经营模式难以为继，同样亟待转变发展方式与经济转型。二者在移动支付这一针催熟剂的作用之下，便联手缔造出了一个全新的概念――『新零售』。

  一时之间，各种无人零售产品瞬间席卷了市场，然而，行业还未迎来爆发，就已经历了数次洗牌。当无人便利店与无人货架的模式宣告失败后，围绕『无人零售』的争论一时甚嚣尘上，不少人认为这只是又一场泡沫式的狂欢；但也有人坚信，这是零售行业历史性的变革。『嗨便利』的创始人黄川无疑属于后者，『智能售货柜会成为新零售场景中的基础设施，这一定是未来发展的趋势，而我们大家都希望做其中的推动者。』

  2017年，短短一年的时间内，『无人货架』就经历了无数玩家、资本的涌入，和随即而来的迅速『退烧』。商品损耗率高、投放无效、盈利不达预期等问题逐渐浮现，究其原因，或许因为资本首先关注的是市场占有率，其次才是产品质量和技术能力。于是部分入局者打着先占据点位后，再更换智能终端的如意算盘，而这样『投机』的商业逻辑终究是行不通的。

  在消费升级的今天，渠道不再为王，『新零售』的变革最终要回归到使用者真实的体验上，否则这就是一个伪命题。最终能够脱颖而出的企业，背后一定有对产品质量精益求精的匠心精神。

  在『无人零售』领域中，花钱的人可以开门自取已经是最基础要求了，最为核心的竞争力在于货柜所依托的技术，这某些特定的程度上影响着使用者真实的体验、柜体坪效比、甚至数据的获取。

  『嗨便利』的联合发起人刘维告诉我们，智能货柜的技术发展可大致分为三代：识别RFID电子标签、识别剩余以及识别取出。其中识别取出技术商用价值最高，但难度也最高，『嗨便利』所研发的『Hibox货柜』搭载的即是识别取出技术。

  最初的智能货柜是通过识别商品上的RFID电子标签，然而，给每个商品贴上标签不仅需要耗费巨大的人力成本，并且非常容易出错。于是团队立刻摒弃了RFID技术，全面转向图像识别技术的研发，而图像识别技术又分为『识别剩余』和『识别取出』。

  顾名思义，识别剩余即是在消费的人完成了购买行为之后，柜体内摄像头对剩余的商品进行盘点，进而计算出需要扣除的费用。但刘维表示，『识别剩余的技术虽然相对来说还是比较容易，但这在某种程度上预示着货柜中每一层都需要设置一个摄像头，用于识别剩余商品的种类和数量，同时为了能够更好的保证拍摄角度，货柜的每层都要预留近40厘米的空间，空间利用率极低。其次，商品不能叠放，品类也十分受限。』

  『所以我们直奔识别取出技术的研发，也就是在用户拿出商品的时候进行动态识别，消费者可在关闭柜门前任意挑选商品，并且支持能够同时取出数件商品。只要不是把商品包在手心，哪怕只露出一半，系统都能够直接进行准确的识别。同时，货柜中的商品也可以不限种类地任意叠放。尽管存在很高的技术难度，但在空间利用率和使用者真实的体验上，可以说我们做到了现阶段的极致。』

  在支付场景中，消费者只需在首次使用时，通过支付宝或微信进行授权即可，购买完成后，系统会自动将账单推送给用户进行扣款。此外，在支付体验上『嗨便利』也有一些创新尝试，例如用户可通过人脸识别，完成一次『无感支付』。

  商品的经营层面上，『嗨便利』团队也有自己的一套模式。传统零售店铺的商业流程可分为开店、进货、销售三个步骤，而『嗨便利』将整套流程进行了纵向拆分。黄川解释道，『简单来说，我们的商业模式类似于淘宝的模式。每一个柜子就是一个淘宝店，我们不经手商品的运营，只负责提供整套软硬件系统，相当于帮别人开店。商品的运营则由柜体的运营者来具体决定，而补货可以由运营者自行补充，若没有商品渠道，也能委托第三方补货。』

  相较于传统实体便利店，智能售货柜因距离消费者更近，赢得了封闭环境里用户的更多青睐。智能售货柜大有取代实体便利店的势头，但黄川却不这样认为，『就像外卖没有任何办法取代餐厅一样，智能售货柜同样没有任何办法取代实体店，而是会成为线下店铺的标配，双方不是厮杀而是共赢。』

  与『嗨便利』合作的运营商，除了在办公的地方、校园、社区这样的热门点位放置独立的售货柜的2C模式外，还有以下多种2B的运营模式：

  1. 中心店＋卫星柜，售货柜由一个便利店老板投资并运营，布置在店铺周围几百米的范围以内，十分便于补货；

  2. 店柜合一，在店铺内放置智能售货柜，相当于一个快速区，避免了收银台排队人数过多问题；

  3. 24h店铺，政府一直在大力推行24h药店，但因人力成本过高，始终没实施落地，而现在只需将智能售货柜放在店铺门口，或者开一个朝外的窗口，则可以低成本的其变为24h店。

  2018年初，『嗨便利』完成第三代智能货柜的研发后，短短数月已经在全国投放了近200台，并且已有5000-10000台的后续订单会在今年交付，以及50000台的预售订单。

  据刘维介绍，作为线下导流入口，每个售货柜每天可触达约200个用户，并且每天可产生50条左右的有效订单，这些订单本质就是海量的数据。『随着规模的扩大，我们就能够准确的通过数据的分析，对每个货柜的商品投放进行精准的推荐。比如我们得知，金融公司的白领和写代码的程序员，喜好的零食种类就有很大的不同。此外，根据季节和时间，我们的柜体能轻松实现冬天是保温柜，夏天变为冷藏柜。』

  基于『马太效应』的原理，强者愈强，弱者愈弱。『Hibox货柜』所产生的数据也存在类似的效应。『由于技术上的壁垒，我们第一步抢占了部分市场占有率，而数据上的马太效应，让我们也可以保持持续性的领先。』

  刘维进一步解释道，『由于我们产品的性能好价格低、技术好，会在服务商中形成口碑和品牌。经过一段时间的用户数据积累后，利用机器深度学习和算法，可以将一个消费者细分成2000个维度，分析他的喜好接着进行商品的推荐。于是消费者越用越好，越好越用，数据就像滚雪球一样，这就是数据上的马太效应。』

  『也正是因为这样，在新零售领域，互联网巨头的垄断阴影不会那么大，因为核心在于用户数据的积累，而不在于算法技术的发达程度。因此，哪怕是几个月的领先，也是决定性的。』

  『嗨便利』在行业中至少领先了对手6-12个月。目前，已和阿里零售通与腾讯智能柜达成了深入的合作。

  而在盈利方面，『嗨便利』仅抽取3%－8%的佣金用于柜体的维护成本，并且相较于市场上动辄上万元的智能货柜，『Hibox货柜』的最便宜售价达到了6000元。黄川说道，『我们不通过硬件设备或商品差价盈利，而是尽可能地控制成本，因为我们要培育整个市场。』

  『市面上部分智能售货柜的售价定的很高，其实是一种『割韭菜』模式，趁着风口尽可能多的盈利。但我们愿意用『细水长流』的方式，给小B端赋能，只要我们的合作伙伴经营得好，我们就会有持续的盈利。说到底，我们对团队自身的技术竞争力，和对市场发展的判断，是有足够信心的。』

  在黄川看来，智能售货柜是未来新零售场景中的基础设施，将会重构整个零售业的版图。未来的零售业态可大致分为到店、电商外卖、到柜这三种。到店无疑是侧重于消费体验，而电商外卖更多的注重效率，但由于快递成本，对商品客单价有一定限制，因此单价在20元以内的商品，都会采用到柜的销售模式。因此，在未来零售10万亿的版图中，到柜模式会占据20%－30%的规模。

  『对基础性设施的投入一定要有耐心，只要我们的合作伙伴能吃到肉，就算一人给我们一口汤喝，我们也能长胖。』

  并且，随着消费者不再满足于物质层面上的基本需求，消费的个性主张愈发突出。往后的日子中，消费或许会成为生活方式、个人爱好、甚至文化内涵的象征。消费者对于更有个人特效、更能表达自己的产品，会产生更强的黏性。因此，未来的零售场景有无限的想象空间。

  『未来通过对数据的洞察，我们会离消费者慢慢的接近。或许制造业也会变得智能，不再限于产品永恒不变的批量生产，或许会根据一个团体甚至个人的需求来做生产，实现真正的柔性供应链。』

  『就像腾讯第一天创立时，不会想到今天靠游戏赚了那么多钱。我们是相同，未来盈利的方式不是坐在这能想出来的，只要踏实的把事情做好，在赚钱这件事上，我们有足够的耐心。』

  裸泳已进驻今日头条、新浪、网易、天天快报、搜狐、九派、大鱼号、雪球等，敬请关注返回搜狐，查看更加多